Namur – création site e-commerce. La mise en œuvre d’un site de vente nécessite tout d’abord une planification minutieuse. Elle impose ensuite l’utilisation des meilleures pratiques en matière de conception, fonctionnalités et marketing. Découvrez les 9 étapes qui vous permettront d’atteindre les meilleurs résultats.
1. fixer voS OBJECTIFS
- Définissez tout d’abord votre concept commercial et votre modèle économique. Effectuez une étude de marché pour comprendre votre public cible, la concurrence et les tendances du marché. Fixez-vous ensuite des objectifs clairs en matière d’e-commerce.
- Pour y voir plus clair, n’hésitez pas à rédiger un cahier des charges précis. Ce document doit reprendre les différentes spécificités de votre futur site web : solution e-commerce sélectionnée, fonctionnalités embarquées par la plateforme, plugins installés, ergonomie générale des pages… Un tel document va vous permettre d’identifier les forces/faiblesses de votre projet (via une analyse SWOT), définir clairement l’intervention d’un prestataire externe et estimer le budget nécessaire au développement de votre site.
2. Choisir une plateforme adaptée
Lorsque vos objectifs opérationnels sont définis, optez pour une plateforme e-commerce fiable et adaptée à vos besoins (Shopify, WooCommerce, Magento, etc.). Assurez-vous que cette plateforme offre toutes les fonctionnalités nécessaires pour votre activité spécifique : paiements en ligne, gestion des stocks, options d’expédition, etc.
- Créez ensuite une identité visuelle attrayante et cohérente avec votre marque. Utilisez une mise en page intuitive et conviviale pour faciliter la navigation. Assurez-vous que votre site est entièrement responsive pour offrir une expérience utilisateur optimale sur tous les appareils.
- En matière de contenu, rédigez des descriptions de produits claires, détaillées et persuasives. Utilisez des images de haute qualité pour présenter vos produits sous différents angles. Intégrez des témoignages clients et des avis pour renforcer la confiance des acheteurs potentiels.
3. RespecteR les réglementations en vigueur
- La vente sur Internet impose de respecter différentes réglementations. Outre les plus évidentes (démarches administratives, déclaration de revenus, TVA intracommunautaire…), vous devez également être attentif aux règles liées directement à l’e-commerce.
- Pour faire simple, sachez qu’il existe deux réglementations spécifiques à la vente en ligne.
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- Les obligations de l’e-commerçant(affichage de certaines informations sur le site, application du droit de rétractation, etc.).
- Le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD). Cette réglementation concerne directement la récolte, l’utilisation et la gestion des données privées des consommateurs.
4. OpteR pour des moyens de paiement sûrs et adaptés
Lors de leurs achats en ligne, les futurs clients de votre site vont être attentifs à deux critères : la facilité de paiement et la sécurisation de la procédure. Le choix d’une solution de paiement fiable n’est dès lors pas à prendre à la légère. Elle dépend entre autres de :
- Vos enjeux commerciaux
- Du nombre de ventes que vous souhaitez réaliser
- De la zone de chalandise (marché national ou international)
- Du type de clients (b2c ou b2b)
- Du type de produits proposés
Avant de choisir l’un ou l’autre Prestataire de Services de Paiement (PSP), il est préférable d’effectuer un calcul de rentabilité. Cette précaution vous permettra d’intégrer des modes de paiement en phase avec votre activité. Car certaines formules qui vous semblaient avantageuses lors de la conception du site peuvent devenir moins rentables sur le long terme, notamment à cause de frais de commissions élevés (ex. : Paypal). Assurez-vous que votre site est sécurisé avec un certificat SSL pour protéger les données des clients.
5. Repérer les bons prestataires logistiques
La livraison des produits achetés est une étape déterminante dans le process de la vente en ligne. Dans bien des cas, cette interaction sera la dernière que votre client aura avec votre boutique. Elle s’avère dès lors cruciale, car elle représente votre dernière occasion de faire bonne impression.
Chaque prestataire logistique (services postaux ou entreprises de distributions) va vous proposer différentes solutions « clés en main ». Analysez bien leurs modalités de livraison afin de déterminer si leurs offres sont pertinentes pour votre activité.
En matière de CX (Customer eXperience), le choix d’un prestataire logistique est déterminant. Si votre secteur d’activité s’avère très concurrentiel, c’est la qualité de la livraison (traçabilité, gratuité des frais de transport, rapidité de la livraison, qualité du service, respect des délais, état du colis, etc.) qui fera la différence.
6. DéfiniR votre stratégie de marketing
Bénéficier d’un site e-commerce efficace ne suffit plus. Il doit être soutenu par une stratégie UX performante qui vous permettra d’attirer des prospects et de fidéliser vos clients. Pour atteindre cet objectif, plusieurs leviers peuvent être activés :
- Le référencement naturel (SEO) pour bénéficier d’une bonne visibilité dans les moteurs de recherche
- La diffusion d’annonces dans les moteurs de recherche (SEA) ou bannières publicitaires
- Les réseaux sociaux
- Les campagnes d’e-mailing
- Les newsletters
- Les partenariats(placements de produits, sponsorings…)
Pour pouvoir intégrer ces différents leviers, votre stratégie de marketing numérique doit être déterminée en amont de la création de votre site e-commerce.
7. Proposer du contenu de qualité
La pertinence du contenu de votre site vous permettra également de générer du trafic de qualité.
Un contenu de qualité se caractérise par des descriptions de produits claires, détaillées et persuasives. N’hésitez pas non plus à utiliser des images de haute qualité pour présenter vos produits sous différents angles. Intégrez des témoignages clients et des avis pour renforcer la confiance des acheteurs potentiels.
8. Penser m-commerce
Avec l’essor de l’Internet mobile (3G, 4G et 5G) et l’usage exponentiel des smartphones et tablettes, les internautes ont la possibilité de consulter les sites à tous moments. En 2023, plus d’un tiers des consommateurs belges a déclaré avoir déjà acheté en ligne depuis un appareil mobile. Face à ces nouvelles habitudes de consommation, les experts ont tendance à remplacer le vocable e-commerce par celui de m-commerce (commerce via mobile). Pour avoir une chance de performer, votre boutique en ligne doit impérativement intégrer un design responsive qui s’adapte automatiquement à l’appareil sur lequel il s’affiche.
9. AnalyseR régulièrement les performances dU site
Une boutique en ligne est un outil dynamique qui doit évoluer en permanence. Pour anticiper ces évolutions et proposer les solutions les mieux adaptées aux attentes des utilisateurs, ses performances doivent être régulièrement analysées avec des outils d’Analytics (Google Analytics par exemple). Les résultats recueillis vous permettront d’appréhender les nouvelles tendances de la vente en ligne. Il vous suffira d’utiliser ces données pour identifier les opportunités d’amélioration et prendre des décisions éclairées. Ces évolutions récurrentes permettront ainsi d’agir à plusieurs niveaux :
- Accroissement du trafic
- Réduction du taux de rebond
- Augmentation du taux de conversion
- Fidélisation de la clientèle
- Gonflement du panier moyen