Helpdesk

Le Helpdesk appelé centre de services ou d’assistance, il est le point de contact principal entre le service de support d’Araneos et les utilisateurs. Différents moyens d’accès sont à disposition, le téléphone via un centre d’appel, le courrier électronique, ou un portail web par internet. Le Helpdesk répond aux demandes émanant des utilisateurs. Suivant le niveau de difficulté, les techniciens peuvent apporter une réponse ou transmettre la demande à un spécialiste. En plus de sa tâche de résolution, le logiciel Helpdesk doit s’assurer qu’aucune demande ne soit perdue ni laissée sans réponse.

Notre Solution de gestion de parc informatique et de service desk GLPI, est une application Full Web qui permet de gérer l’ensemble de vos problématiques : de la gestion de l’inventaire des composantes matérielles ou logicielles à la gestion de l’assistance aux utilisateurs.

Notre Helpdesk s’inspire des meilleures pratiques recensées par l’ITIL (Information Technology Infrastructure Library). ITIL est un recueil des meilleures pratiques mises en œuvre depuis de nombreuses années dans des organisations de tailles plus ou moins grandes. ITIL sert donc de ligne directrice pour l’implémentation d’une gestion des services dans l'environnement informatique.

Le retour sur investissement est immédiat : productivité améliorée, problèmes et changements gérés en continu, qualité et efficacité de vos services seront améliorés.